Deac Insights — CSAT

Sobre o projeto

Desenvolvimento de uma solução de IA generativa usando um agente Base44 para análise avançada de CSAT na Leroy Merlin, projetada para processar notas de pesquisa e feedbacks de clientes em texto livre. A solução identifica padrões, temas recorrentes e pontos críticos de atrito ao longo da jornada de Customer Experience. O projeto inclui um formulário customizado de entrada de dados, sugestões estratégicas de perguntas e uma interface de chat inteligente capaz de realizar análises individuais ou em larga escala, transformando feedback qualitativo em insights acionáveis. Esses insights apoiam diretamente planos de ação, iniciativas de melhoria contínua e o aprimoramento da qualidade do atendimento.

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