ON-CALL & PRODUÇÃO

Dashboard Leroy Merlin

Genesys Cloud + Salesforce | DAX | métricas de CX

2025
Ano
Categoria
ON-CALL & PRODUÇÃO
Power BI • DAX • Salesforce
Stack

Sobre o projeto

Dashboard corporativo de analytics desenvolvido exclusivamente para a Diretoria de Customer Experience da Leroy Merlin Brasil. A solução integra de forma transparente dados complexos do Genesys Cloud CX e do Salesforce CRM, oferecendo visualizações interativas em tempo real por meio de fórmulas DAX avançadas. Permite análise profunda de métricas críticas de Customer Experience (CSAT, NPS, FCR), automação completa de relatórios gerenciais e geração de insights estratégicos acionáveis que apoiam decisões de negócio.

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