ON-CALL & PRODUÇÃO
Case Ouvidoria
Salesforce + Reclame Aqui | análise de causa raiz | insights de CX
- 2024
- Ano
- Categoria
- ON-CALL & PRODUÇÃO
- Data Analysis • Salesforce • BI
- Stack
Sobre o projeto
Projeto focado na análise de reclamações de ouvidoria para identificar as causas raiz por trás dos principais problemas e motivos de insatisfação dos clientes. Utilizou dados estruturados e qualitativos do Salesforce, Reclame Aqui e outros canais de atendimento para explorar tendências, volumes e temas recorrentes, gerando insights para priorizar problemas e orientar melhorias de atendimento e de processos.
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